Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine nel rispetto delle seguenti condizioni:

• se la richiesta viene presentata entro 36 ore dalla conferma del pagamento e l’ordine non è ancora stato spedito, l’annullamento sarà accettato con rimborso completo;

• se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 36 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.

In tali casi, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso e rimborso prevista dalle relative politiche.
Ogni richiesta viene gestita con attenzione, correttezza e trasparenza.

2. Procedura di Richiesta

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve inviare una richiesta tramite messaggio elettronico entro il termine consentito.
La richiesta deve includere:

• il numero dell’ordine;

• il nome completo dell’acquirente;

• una copia della conferma dell’ordine o della conferma di pagamento.

Ogni richiesta viene valutata singolarmente per garantire una gestione corretta e tempestiva.

3. Gestione dei Rimborsi

Una volta approvata la richiesta di annullamento:

• il rimborso viene avviato immediatamente;

• l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto;

• il rimborso viene elaborato entro 1–4 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici dell’istituto di pagamento.

Una conferma verrà inviata al cliente al completamento della procedura di rimborso.

4. Contatti e Disponibilità

Per richieste di annullamento o informazioni relative alla procedura, il servizio clienti è disponibile tramite i seguenti canali:

E-mail: rateus@villaano.com
Telefono: +65 (873) 28229
Indirizzo: APT BLK 122 HOUGANG AVENUE 1 #02-1394, SINGAPORE 530122, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia

Si consiglia di contattare il servizio clienti tramite messaggio elettronico, poiché consente una gestione più rapida e facilmente tracciabile delle richieste.

Il negozio si impegna a offrire un servizio affidabile e orientato al cliente, assicurando una gestione degli ordini semplice, sicura e trasparente.