Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile sul sito (villaano.com).
La presente Politica di Reso si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso sarà accettato esclusivamente se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
l’articolo deve essere in condizioni eccellenti, non utilizzato e privo di danni;
l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e documenti inclusi;
la richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine e la motivazione del reso.
Gli articoli che non soddisfano tali requisiti non saranno idonei al rimborso.
Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
L’ordine può essere annullato entro 36 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 36 ore, l’annullamento non sarà più possibile.
In tali casi, il cliente potrà avvalersi della procedura di reso prevista dalla presente politica.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:
inviare una comunicazione indicando il numero dell’ordine e le informazioni richieste;
attendere la conferma con le istruzioni operative;
utilizzare l’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco ricevuto;
spedire l’articolo seguendo le indicazioni fornite.
Il servizio clienti fornirà assistenza durante l’intero processo.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno avvenuto durante il trasporto, i costi di spedizione del reso saranno a carico del negozio.
Per i resi effettuati per motivazioni personali, i costi di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Una volta ricevuto l’articolo, verrà effettuato un controllo di conformità.
Se il prodotto rispetta tutte le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–4 giorni lavorativi.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
articoli realizzati su misura o personalizzati;
articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;
articoli restituiti oltre il termine consentito di 40 giorni.
In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.
Per informazioni relative a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile tramite:
E-mail: rateus@villaano.com
Telefono: +65 (873) 28229
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Area di consegna: Italia
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